Вопросы-ответы

Доставка заказа

• Как изменить адрес доставки, оформленного на доставку заказа?
  Если при оформлении доставки заказа Вы указали неверный адрес доставки, свяжитесь с нашими Специалистами, и они проконсультируют Вас о том, возможно ли изменение параметров доставки заказа:

  • Вы можете связаться с нами по телефону, номер которого указан в разделе «Контакты» 
  • Или оставить Ваше пожелание в виде обращения в разделе «Перезвоните мне», или «Обратная связь»
• От какой суммы бесплатная доставка?
  При оформлении заказа от 3000 руб. доставка бесплатная (кроме заказов наложенным платежом, а также регионов- Якутия(САХА),Камчатский край и Чукотский АО) .
• Что означает статус "заказ принят" в моём личном кабинете?
  Данный статус означает, что заказ принят на оформление к отправке.
• Как узнать номер отслеживания посылки?
  Посылки стандартного отправления имеют номер отслеживания (идентификационный номер). Он отображается в личном кабинете в разделе «Ознакомиться с состоянием заказа» («Статус»)
• Не можете получить заказ в назначенный день. Что делать?
  Если доставка Вашего заказа осуществляется курьером или на пункт самовывоза, и уже согласована дата доставки, но Вы по тем или иным причинам не можете получить заказ в этот день, необходимо: 

  • Связаться с нами по телефону, номер которого указан в разделе «Контакты» 
  • Отменить заказ в личном кабинете во вкладке «Ознакомиться с состоянием заказа»
• Как уточнить время приезда курьера в день доставки?
  При оформлении заказа и подтверждении его на доставку Вы выбираете временной интервал доставки. Доставка заказа должна быть произведена в этот период времени. Если  хотите узнать более точное время приезда курьера, Вы можете: 

  • Связаться с нами в день доставки. Наши специалисты свяжутся с курьером и уточнят примерное время доставки заказа. 
  • Оставить обращение с данным вопросом в разделе «Перезвоните мне» или «Обратная связь» в день доставки.